受理5790件！去年肇庆消费者投诉最多的是……（附避坑攻略）
根据全市消委会受理投诉情况统计，2022年全市消委会共受理消费者投诉5790件，比2021年增加1462件，解决5399件，为消费者挽回经济损失约352.81万元。其中，加倍赔偿的投诉3件，加倍赔偿金额7000元。全市消委会共收到锦旗（表扬信）12面（封）。
消费者投诉最多的是？
01“预付式消费”仍是投诉热点
美容美发、健身服务、餐饮住宿等
多种服务行业。
主要反映问题有：
卡内余额不退、服务缩水、虚假宣传、
承诺难兑现、商家不履行合同约定等。
以案警示
下面漫画中的案例
便是发生在肇庆的真实案例。
遇到以下种种情况
消费者应该怎么“避坑”？
一起去看看
↓↓↓
某女士因为健身中心突然关闭，
会员卡内余额难以退回而引发了纠纷。
电信服务和互联网服务
投诉大幅增加
2022年，
主要集中在对宽带接入服务的投诉。
主要反映的问题有：
■一是无法上网、无故断网，出现通信故障得不到及时有效的维修服务和技术支持；
■二是宽带未达到承诺网速、网络质量不符合约定；
■三是拨打客服电话无人接听，到营业厅要求终止服务时又遭遇退费难等。
以案警示
漫画中的吴先生
在四会市某宽带网络服务有限公司
办理宽带网络业务后，
多次维修无果而引发了纠纷。
03
食品类和首饰类投诉
分列商品类投诉前两位
2022年，
全市消委会受理食品类投诉425件，
位居商品类投诉首位，
占商品类投诉总量的16.75%。
主要反映的问题有：
食品质量不过关，存在食品卫生安全问题。
以案警示
漫画中的消费者
在怀集县某母婴用品店购买了一罐奶粉，
打开时发现里面有异物要求退货退款，
商家认为奶粉质量并无问题而引发了纠纷。
首饰及文体用品类投诉420件，
位居商品类投诉第二位。
主要反映的问题有：
主要反映的题有
■一是反映直播过程中商家未尽告知义务，对商品介绍不够专业、全面，实物与视频图像存在差异；
■二是对商品外观期望值过高，在对商品材质、性能等不了解情况下，盲目跟风、冲动消费；
■三是售后服务问题多，主要反映的是玉石挂件、手镯、翡翠装饰品等首饰退换货难保障，尤其是半成品定制消费，部分消费者通过微信等方式购买，一旦微信被商家拉黑，主体无从查找，难以维权。
以案警示
漫画中的杨女士
在四会市某珠宝公司直播平台上
购买了一串翡翠珠链，
收到货后发现与商品宣传页上描述的不符，
想退货退款却遭商家多次拒绝。
根据投诉性质分析
产品合同、售后服务、质量问题
仍是引发投诉的主要原因，
占投诉总量的93%以上。
合同问题占42.57%，售后服务问题占32.16%，质量问题占18.34%，价格问题占2.42%，安全问题占1.88%，虚假宣传问题占1.04%，计量问题占0.6%，人格尊严问题占0.47%，假冒问题占0.43%，其他问题占0.09%。2022年，售后服务问题、合同问题、质量问题分别增加964件，929件，568件，其他问题大幅下降1150件，减少99.57%。
▼
2022年，全市消委会受理商品类投诉2538件，其中食品类共425件，占商品投诉总量的16.75%，位居商品类投诉第一。首饰及文体用品类、日用商品类、家用电子电器类、服装鞋帽类等四类商品的投诉量分别居第二到第五位。
受理服务类投诉3252件，其中，生活社会服务类投诉1044件，占服务类投诉总量的32.10%，位居服务类投诉第一。电信服务类、互联网服务类、文化娱乐体育服务类、销售服务类等四类服务投诉分别居第二到第五位。
消费是每个人的权利，
遇到消费陷阱，就要维护自己的权益！
投诉举报请拨打电话
12315或12345！
热点视频推荐
↓↓↓◆资料来源 肇庆市市场监督管理局
◆美术设计 张子弦
◆策划/编辑 梁海贤
◆二审 王雯倩
◆三审 刘小洪